Política de Reembolso

Política de Reembolso – Recarga Flix

A Recarga Flix comercializa produtos digitais, como gift cards, recargas e assinaturas de serviços de streaming e TV online.
Por se tratarem de produtos intangíveis e de entrega imediata, nossa política de reembolso segue regras específicas, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Natureza dos Produtos Digitais

Todos os produtos da Recarga Flix são entregues eletronicamente, em formato de códigos ou chaves digitais.
Após o envio do código ao cliente, o produto é considerado entregue e consumido, não sendo possível efetuar cancelamento ou reembolso automático.

2. Casos Elegíveis para Reembolso

O reembolso poderá ser concedido somente nas seguintes situações:

  • O cliente não recebeu o produto dentro do prazo máximo informado e o suporte não conseguiu solucionar o problema;

  • O código digital foi entregue inválido ou incorreto (mediante verificação pela equipe técnica da Recarga Flix);

  • O pagamento foi realizado em duplicidade ou por erro comprovado no sistema.

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com o suporte em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra.

3. Situações Não Elegíveis para Reembolso

A Recarga Flix não realiza reembolso nos seguintes casos:

  • Produto já entregue e funcional;

  • Código digital ativado, resgatado ou parcialmente utilizado;

  • Erros de digitação de e-mail ou dados incorretos informados pelo cliente;

  • Mudança de ideia após o recebimento do produto;

  • Problemas técnicos em dispositivos, aplicativos ou contas de terceiros (como Netflix, HBO Max, Disney+, etc.), fora do controle da Recarga Flix.

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar análise de reembolso, entre em contato com o suporte pelos canais abaixo, informando:

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

📩 E-mail: sac@recargaflix.shop
🌐 Site: www.recargaflix.shop

Nosso time retornará o contato em até 2 dias úteis para validar o pedido e apresentar a solução adequada.

5. Prazo de Reembolso

Em caso de aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado, podendo levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer na fatura ou conta do cliente, dependendo da operadora financeira.

6. Compromisso de Transparência

A Recarga Flix atua com ética, responsabilidade e clareza em todas as transações, garantindo que cada cliente tenha suporte adequado e uma solução justa em eventuais situações de falha ou erro.